به محض تماس مشتری و درخواست ارائه خدمات ، بصورت در لحضه اقدام به رفع ابهام یا سوال مشتری از طریق ارتباط تلفنی یا اتصال از راه دور به سیستم مشتری می گردد. بطور میانگین در زمانی حداکثر تا ۲۰ دقیقه به ۸۰ درصد از درخواست های مشتریان پاسخ مناسب ارائه می شود. در صورتیکه نیاز مشتری بگونه ای باشد که نیاز بحضور کارشناسان این واحد را داشته باشد در اولین فرصت ممکن ( ۹۰ درصد درخواست ها زیر یک روز کاری ) ، کارشناسان مجرب این واحد اقدام بحضور در محل مشتری و رفع نیاز ایشان خواهند نمود.